Родительский чат

Как общаться в родительских чатах:

Инструкция по применению

Общение в групповых чатах — новая реальность коммуникации между педагогами и родителями. Как правильно организовать общение в мессенджерах, чтобы не получить «в нагрузку» к рабочему времени бесконечную беседу и выяснение отношений?

Совет 1. Выбрать удобную платформу для общения

В первую очередь, стоит обратить внимание на ее функционал. Важно, чтобы выбранный мессенджер был легким в освоении, чтобы его могли без проблем установить и использовать даже не самые активные пользователи смартфонов.

Кроме того, в приложении должны быть следующие опции:

• Возможность делиться файлами: фото, аудио-, видеоматериалами и документами;

• Возможность «закрепить» важное сообщение — например, правила чата, инструкции для родителей, актуальные документы, новости и ссылки для родителей;

• Возможность назначать «помощников», то есть модераторов, которыми могут выступать наиболее опытные и активные родители.

• Удобные настройки доступа. Например, чтобы владелец чата, то есть педагог, мог ограничить время его работы, отключить отдельных участников от диалога, добавить бота, который будет следить за соблюдением правил.

Совет 2. Установить правила чата

Часто воспитатели и другие участники воспитательно-образовательного процесса создают чаты с «односторонним» движением — без права публикации сообщений или комментариев родителями. Но все-таки чаще коллективные родительские чаты создаются для общения всех участников. Но именно это и является главной угрозой, ведь диалог не всегда бывает деловым, дружелюбным и беспристрастным.

Что можно оговорить в правилах:

• Озвучить время работы чата или, как минимум, — время активности педагога в чате.

• Ввести запрет на использование оскорбительной и нецензурной лексики.

• Оговорить цель чата и темы, на которые в нем можно общаться.

Совет 3. Контролировать эмоции

Если конфликт в родительском чате все же начался, для начала необходимо его «классифицировать». Определите, кто является его зачинщиком, кто оказался втянут в конфликт и как это можно скорее уладить. Скорее всего, родители итак будут требовать вас вмешаться. Главное, сделать это правильно, чтобы не обидеть ни одну из сторон.

Как быстро разрешить конфликт:

• Отвечайте максимально обстоятельно, вежливо и спокойно.

• Перечитывайте свои сообщения перед отправкой.

• Оцените общение между родителями на соответствие уже упомянутым ранее правилам чата.

Важно: блокировать родителей можно только в крайнем случае, предварительно его уведомив об этом и обязательно предложив перенести общение в оффлайн.